كيفية التواصل مع الدعم الفني لحساب المواطن للاستفسارات

كتب بواسطة: عبدالباري اسعد | نشر في

خصص برنامج حساب المواطن في المملكة رقمًا مجانيًا خاصًا للتواصل مع خدمة العملاء للرد على جميع الاستفسارات والشكاوى الخاصة بجميع المستفيدين والمتقدمين، حيث يهدف البرنامج إلى تقديم أفضل الخدمات لجميع المستفيدين وتطويرها بشكل دائم للقدرة على حل جميع المشاكل المتعلقة بالمتقدمين.

رقم التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن

قدم برنامج حساب المواطن العديد من طرق التواصل لتسهيل جميع الأمور على المستفيدين والقدرة على حل كافة المشاكل التي تواجههم في البرنامج بأسرع وقت، ومن ضمن الطرق المتاحة ما يلي:

إقرأ ايضاً:براتب 3000 درهم مع التأشيرة .. منح الدراسة في الإمارات لعام 2025 وظائف شاغرة تعلنها قطر بدون شهادة جامعية 2025 .. شاملة جميع التكاليف

رقم مجاني خاص بخدمة العملاء وهو 19911 أو الاتصال على الرقم المجاني الموحد وهو 19912.
أيضًا من الممكن التواصل عبر موقع الشكاوى والاستفسارات على منصة تويتر.
أيضًا من الممكن التواصل من خلال برنامج صوتك مسموع، وهو متاح على مدار اليوم.
أو الذهاب إلى مقر حساب المواطن حيث تبدأ مواعيد العمل من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً.

خطوات تقديم اعتراض على حساب المواطن

يستطيع أي شخص مستفيد من برنامج حساب المواطن الاعتراض على الدعم المقدم له من خلال القيام بالخطوات الموضحة كما يلي:

أولًا عليك الذهاب إلى موقع حساب المواطن الرسمي بشكل مباشر.
ثم اكتب كلمة المرور ورمز التحقق وأيضًا رقم الهوية.
من ثم حدد المدفوعات المالية الظاهرة أمامك.
بعد ذلك سجل الاعتراض الخاص بك من خلال النقر على خانة "اعتراض".
وأخيرًا عليك القيام بتقديم الاعتراض الذي تريد تقديمه بعد إتمام كافة الخطوات السابقة.

شروط الحصول على الدعم في حساب المواطن

وضع موقع حساب المواطن بعض الشروط الهامة لكي يتمكن المتقدم من الحصول على الدعم المقدم من البرنامج، ومن ضمن الشروط المطلوبة ما يلي:

عمر المتقدم لا يقل عن 18 عامًا.
يحمل الجنسية السعودية أو أي نوع من بطاقات التنقل.
امتلاك المتقدم حسابًا بنكيًا خاصًا به لتحويل الدعم الشهري عليه.
مقيم بشكل دائم ومستمر في المملكة وخاصة في آخر 3 شهور.

التسجيل في حساب المواطن

التسجيل في حساب المواطن يتم بطريقة سهلة وبسيطة عند اتباع مجموعة الخطوات التالية:

في البداية عليك الذهاب إلى موقع حساب المواطن الرسمي.
من ثم قم بالنقر على زر "تسجيل الدخول" المعروض على الشاشة.
بعد ذلك اضغط على القائمة الخاصة بالخدمات الإلكترونية.
ثم اختر خدمة "الاستعلام عن أهلية فتح حساب المواطن".
أضف رقم الهوية الخاصة بك في المكان المناسب لها.
بعد ذلك انقر على تبويب "استعلام".

في النهاية ستعرض لك نافذة منفصلة تحتوي على حالة الأهلية والقبول، وإذا حصلت على تصنيف غير مؤهل، في هذه الحالة يستطيع المتقدم التعرف على أسباب الرفض.

الفئات المستفيدة من حساب المواطن

يوجد العديد من الفئات المستهدفة من حساب المواطن، وهذه الفئات كالتالي:

السيدات المطلقات والأرامل.
الأسر التي يوجد فيها بطالة.
الأسر التي يوجد بها أطفال.
الأسرة المحتاجة والفقيرة.
ذوو الإعاقة الخاصة.

خطوات تقديم شكوى في رقم حساب المواطن إلكترونيًا

يستطيع أي مواطن في المملكة تقديم شكوى في برنامج حساب المواطن عند اتباع الإجراءات الموضحة كالتالي:

في البداية عليك الدخول للموقع الرسمي لحساب المواطن.
ثم قم بالدخول على الحساب الخاص بك.
قم بالنقر على تبويب "حالة الاستحقاق".
ثم عليك التحقق من إجمالي قيمة الدخل الموضحة في الحساب الخاص بك وكذلك مبلغ الاستحقاق.
من ثم حدد نوع الشكوى، وهي دفعة ناقصة أو دفعة صفر أم دفعة لم تكتمل بعد.
من ثم اختر الدفعة الحالة أو الدفعات السابقة.
قم بالضغط على تبويب "إرسال الشكوى".

آلية متابعة حالة شكوى المدفوعات عبر رقم حساب المواطن

يستطيع كافة المتقدمين تتبع الشكوى الخاصة بهم من خلال موقع حساب المواطن عند القيام بالتالي:

قم بزيارة موقع حساب المواطن.
من ثم عليك التوجه للحساب الخاص بك على حساب المواطن.
بعد ذلك اضغط على تبويب "قائمة الشكاوى المالية".
قم بالتعرف على جميع التفاصيل الخاصة بالشكوى مثل رقم الشكوى وتاريخ الشكوى والنوع الخاص بالشكوى.
من ثم سوف تعرض لك حالة الشكوى بالتفصيل.

استعلام حساب المواطن برقم الهوية نفاذ

قامت وزارة الموارد البشرية بتوضيح طريقة الاستعلام عن حساب المواطن من خلال رقم الهوية عبر موقع نفاذ إلكترونيًا، بدون التوجه لأي مكتب من مكاتب الوزارة، ويتم الاستعلام من خلال القيام بالخطوات التالية:

أولًا قم بالنقر على خانة "حساب المواطن".
من ثم قم بالانتقال إلى موقع نفاذ الوطني.
ثم اضغط على خانة "الدخول من خلال نفاذ الوطني".
قم بإدخال جميع المعلومات الخاصة بالمتقدم على أبشر.
ثم حدد الرقم المعروض على الشاشة أمامك.
اضغط على تبويب "استمرار".
ثم اذهب إلى قائمة الأهلية.
ثم قم بالذهاب إلى الصفحة الخاصة بدراسة الأهلية.

اقرأ ايضاً